Agiamo sempre con rispetto e in modo adatto alla persona che ci troviamo davanti. Secondo questo principio orientiamo le nostre attività di recupero crediti stragiudiziale, con lo scopo di ricordare e stimolare il pagamento volontario del credito da parte dei clienti dei nostri partner.
Il recupero crediti telefonico, anche chiamato phone collection, è il metodo più conosciuto per il recupero del credito. È una soluzione versatile che proponiamo a partner con esigenze diverse tra loro: il nostro sistema di analisi predittiva assegna ciascun lotto ai nostri collaboratori con il profilo più adatto alle caratteristiche di quelle pratiche, così da garantire la miglior gestione possibile.
In questo modo, il contatto telefonico risulta adatto al recupero dei crediti scaduti da breve tempo, ma si trasforma anche in uno strumento chiave nella gestione dei rapporti più difficili. In questi casi i nostri collaboratori specializzati mettono a servizio del cliente la loro esperienza, sensibilità e capacità di analisi e mediazione, per trovare la soluzione più sostenibile a seconda della solvibilità e situazione specifica.
Noi di Fides siamo esperti nel recupero crediti domiciliare, anche chiamato home collection. I nostri agenti sul campo sono professionisti formati, abili ascoltatori e negoziatori, che si distinguono in primo luogo per il rispetto verso i clienti con cui dialogano e verso i partner che in quel momento rappresentano per conto di Fides.
Per questo per noi il recupero domiciliare diventa una vera e propria consulenza di gestione del debito: attraverso uno o più incontri vogliamo aiutare i clienti interessati a trovare una soluzione bonaria per coprire l’insolvenza.
Il recupero crediti digitale consente di contattare un elevato numero di clienti in poco tempo e in modo discreto.
Con questa tipologia di recupero crediti stragiudiziale offriamo ai nostri partner un insieme di comunicazioni digitali inviate ai clienti di cui ci è stata affidata la pratica. Queste comunicazioni avvengono via e-mail e via SMS e sono ottimizzate da un programma di gestione automatizzato del portafoglio clienti.
Per agevolare i clienti dei nostri partner e per instaurare con loro un dialogo sempre aperto, abbiamo creato una piattaforma digitale proprietaria, dove ciascun cliente può accedere alla sua area riservata per consultare la sua pratica e procedere al pagamento digitale. La piattaforma è disponibile anche in spagnolo, francese e inglese.